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La pandemia di Covid-19 ha visto un'impennata della crescita dell'e-commerce, ma da allora una miriade di problemi ha creato un calo storico delle vendite online.
I consumatori sono in gran parti tornati nei negozi fisici, anche se non ai livelli precedenti alla pandemia. Ma ci sono altri fattori significativi in gioco, tra cui i problemi della catena di approvvigionamento, le preoccupazioni dei consumatori e l'aumento dell'inflazione.
Il risultato finale? Secondo l'Economic Times, nel 2022 le vendite di e-commerce dovrebbero diminuire di 95 miliardi di dollari rispetto allo scorso anno. Questo dopo che l'e-commerce è aumentato di almeno il 20% ogni anno tra il 2010 e il 2020, secondo eMarketer.
Quindi, cosa succederà? Gli esperti hanno individuato tre tendenze che caratterizzeranno il panorama nel prossimo anno.
"A livello globale, i consumatori continuano a fare acquisti in negozio", afferma Jacquelyn Baker, chief commerce experience officer di VMLY&R Commerce. "Tuttavia, il ruolo del negozio fisico è cambiato per gli acquirenti. I consumatori possono avere tutto ciò che vogliono, quando vogliono, on-demand, in formato digitale. Per gli acquisti che vanno oltre l'essenziale quotidiano, invece, il negozio funge più da showroom per l'ispirazione e il "retailtainment". I negozi fisici hanno una funzione tattile che consente ai consumatori di immergersi in marchi ed esperienze che accendono i sensi e portano gioia".
Se da un lato i negozi possono offrire la loro velocità e convenienza, dall'altro spesso ci si affida alla sorpresa, afferma Piers Fawkes, fondatore e presidente della società di consulenza retail PSFK.
"L'online è diventato un luogo di specificità ed efficienza e il retail reale, di scoperta e di piacere. Di conseguenza, gli acquirenti si aspettano che i rivenditori online offrano un'esperienza di acquisto sofisticata e personalizzata. Al contrario, la personalizzazione non è così importante offline. Le persone conoscono già l'offerta di un negozio e vi si recano per cercare la sorpresa e la serendipità".
Il risultato diretto sarà una maggiore enfasi sulla ricerca in qualsiasi campo, al fine di prendere una decisione informata. "I marchi che concentreranno i loro investimenti di marketing su contenuti ricercabili e verificabili che dimostrano il valore per il consumatore, saranno quelli che prevarranno", afferma Baker.
Per le aziende quindi, una piattaforma e-commerce navigabile e ben indicizzata rappresenta la scelta migliore per aprirsi al commercio su internet anche in questa fase difficile, perchè permette di contenere costi nelle fasi iniziali e dà possibilità al progetto di svilupparsi nel tempo in maniera organica.
Allo stesso tempo, i negozi ne trarranno vantaggio in quanto diventeranno sensibili alle spese aggiuntive dovute all'adempimento digitale, come l'aumento dei costi di spedizione e delle spese di consegna, afferma Baker. "Queste spese accessorie diventeranno proibitive per alcuni consumatori o saranno ritenute superflue per altri, che dovranno sostenere sforzi importanti per contrastare le spese".
In generale, i marchi e i marketer dovrebbero raccogliere tutti i dati possibili dal 2008 al 2010, consiglia William Margaritis, vicepresidente senior per il digitale e l'e-commerce di Reprise Digital. "Come si sono comportati i consumatori allora? Come hanno reagito? Come ha reagito il vostro marchio? Cosa ha funzionato? Cosa non ha funzionato?"
"Quello a cui stiamo per assistere sarà simile. I grandi acquisti saranno messi da parte, mentre i piccoli lussi saranno visti come un modo economico di fare spese. Il 2008 è stato fantastico per le marche di cosmetici di largo consumo, per gli snack di alta gamma e per qualsiasi altro lusso quotidiano che non faccia saltare i conti. Questo processo nel 2023 probabilmente si ripeterà".
"Lo shopping sociale sta diventando sempre più diffuso e può essere effettuato su varie piattaforme, come Amazon Live, TikTok Shop/Live, Instagram Live e Twitch, ma anche sul sito web di un marchio", afferma Travis Johnson, amministratore delegato globale di Podean.
"I marchi dovrebbero pensare a quale sia il loro approccio: hanno testimonial, hanno luoghi ideali da cui trasmettere? Quali prodotti venderebbero? Come utilizzerebbero i contenuti dopo la fine dello streaming?".
Questa tendenza rappresenta un cambiamento di controllo per i marchi. "Le generazioni più giovani trovano l'autenticità e la fiducia in luoghi diversi rispetto alle generazioni più anziane", afferma Margaritis. "In prevalenza, si fidano dei loro coetanei e degli influencer. Mentre i marchi riducono la spesa e sono meno presenti nelle processo di acquisto, gli utenti delle piattaforme e gli influencer aumenteranno".
"Il social commerce e il live commerce sono già diventati mezzi abituali di acquisto in Asia e stanno aumentando rapidamente in America Latina. Gli Stati Uniti e l'Europa non traderanno".
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